Hulp nodig bij Lilibet Casino

Bereik Lilibet Casino en krijg direct antwoord

Bereik Lilibet Casino via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Stuur je vraag Licentie KSA 56139

Vandaag uitgekeerd

739.152 €

8.545 Nu online

Vergund door KSALicentienummer KOA/56139, uitgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 9 minuten van aanvraag tot betaling op je rekening

Beveiligde gegevens256-bit AES encryptie beschermt al je persoonlijke informatie

Je wacht op antwoord

Kies de weg die het snelst antwoordt

Lilibet Casino houdt elk kanaal open, zodat je nooit zonder hulp zit.

Hoe snel krijg ik antwoord?

Kies live chat voor een snelle vraag over je account of een storting; een medewerker antwoordt doorgaans binnen 2 minuten.

Start de chat

Lilibet Casino e-mail

Kies e-mail voor documenten, een geschil of een uitgebreide uitleg; stuur je bericht naar [email protected] en je krijgt meestal binnen 4 uur antwoord.

Schrijf ons

Bel Lilibet Casino

Kies telefoon als je direct wilt overleggen; bel +31 20 359 3548 en je hangt meestal binnen 1 minuut aan de lijn, in de tijdzone CET.

Bel ons

Hulp dichtbij

Lilibet Casino ondersteunt spelers uit Nederland

Deze regels en contactgegevens gelden voor spelers in Nederland.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 359 3548; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/56139

Hulplijn

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Iets om te winnen

Lilibet Casino neemt je klacht serieus

Lilibet Casino zet je klacht eerst bij support neer, want daar wordt de meeste onvrede opgelost.

Standaardantwoord of maatwerk

Mail je klacht met spelersnummer en tijdlijn naar [email protected]; wij koppelen je zaak aan je dossier en bepalen wie inhoudelijk reageert.

Reageren of voorrang vragen

Krijg je binnen vier uur geen inhoudelijk antwoord, antwoord dan op dezelfde mail met je vraag opnieuw erboven. Zo blijft je zaak bij dezelfde afdeling.

Escalatie naar een teamleider

Vraag in je antwoord om doorsturen naar een teamleider wanneer de reactie je niet overtuigt. Die weegt je argumenten en legt de eindbeslissing van Lilibet Casino op schrift vast.

Lilibet Casino legt alles vast

Houd je na escalatie nog een klacht over, dan kun je daarmee naar Kansspelautoriteit, houder van onze vergunning KOA/56139, met de schriftelijke beslissing erbij.

Juiste adres

Je bericht komt direct bij de juiste afdeling

Lilibet Casino stuurt je bericht meteen naar de afdeling die er verstand van heeft.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Betalingen

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Lilibet Casino openingstijden

Je wachtmoment per kanaal

Deze tabel zet neer hoelang je per kanaal onderweg bent, zodat je niet hoeft te gokken.

Live chat

Chatbereikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 2 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

Supportadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 359 3548; Wachtrij aan de telefoon: 1 minuut

Zeven korte antwoorden

Je vraag is binnen twee minuten aan de beurt

Ons team werkt in vaste lijnen, zonder omwegen en zonder dat je iets hoeft te herhalen.

accountIn welke talen kan ik terecht bij de klantenservice?+

Antwoorden komen in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het eerste bericht de taal die je het prettigst vindt, dan blijft dezelfde medewerker bij je vraag. Een tolk of derde partij is nooit nodig.

accountHoe lang duurt het voordat jullie mijn account hebben gevonden?+

Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden; je wachtwoord vragen we nooit. Houd je spelersnaam bij de hand als je die eerder hebt gekozen. Zoeken naar een verificatiestuk duurt meestal langer dan het gesprek zelf.

accountWaar vraag ik een kopie van mijn persoonsgegevens aan?+

Voor een kopie of verwijdering van je gegevens mail je [email protected] vanaf het adres waarmee je je hebt geregistreerd. We reageren binnen de wettelijke termijn en bevestigen wat er is aangepast of gewist. Bewaar die bevestiging zelf ook.

accountWaar dien ik een klacht in als het antwoord niet klopt?+

Blijf je met een onbevredigend antwoord zitten, dan leg je de kwestie voor aan [email protected] met het eerdere antwoord erbij. Kom je er dan nog niet uit, dan kun je terecht bij Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op onze vergunning.

accountWat gebeurt er als ik op zondagnacht hulp nodig heb?+

Onze hulp is er vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Ook op zondagavond zit er iemand aan de lijn of in de chat. Nachtvragen over stortingen worden dus meteen opgepakt.

accountWat gebeurt er als ik mijn account definitief wil opzeggen?+

Laat je account sluiten via de chat of per mail naar [email protected]; telefonisch kan het ook. Eerst wordt je saldo uitbetaald, daarna sluiten we het account en sturen we een bevestiging. Een tweede account openen is niet toegestaan.

accountWat als ik wil controleren of jullie een vergunning hebben?+

Wij werken met een vergunning van Kansspelautoriteit onder nummer KOA/56139. Dat nummer staat op elke uitbetaling en in je accountgegevens. Zonder die vergunning mag een aanbieder in Nederland geen kansspelen aanbieden.

Leg je gegevens klaar en sla een ronde over

Pak deze vijf dingen erbij, dan is één gesprek of mail meestal genoeg.

Geregistreerde e-mailadres van je account
Speelnaam of klantnummer
Tijdstip en spel van de kwestie
Screenshot van de melding of inzet
Bedrag en betaalmethode van de transactie

Vergunninghouder in Utrecht

Onderneming. Handelsnaam: Lilibet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 72059544 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/56139

Contact. Supportmail: [email protected]

Meer lezen