Na het lezen weet je precies hoe je met je e-mailadres en wachtwoord binnenkomt, wat het systeem kan vragen en waar je hulp haalt als het misloopt.
De vraag of je iets fout doet bij de extra controle is hierna weg.
Verificatie als voorwaarde voor uitbetaling. Zodra je op uitbetalen klikt, wil de beveiliging zeker weten dat de persoon achter het scherm dezelfde is als degene die zich ooit inschreef. Daarom koppelt de omgeving je aanmelding aan een verificatie met een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres. Die controle is geen omweg die je kunt overslaan: zonder afgeronde verificatie blijft je saldo staan waar het staat, ook als je het al ziet. Reken op ongeveer 31 uur voordat de beoordeling rond is. Juist omdat dit vastligt vóór je iets opvraagt, weet je bij het inloggen meteen dat je inzending ergens op rust. De gegevens die je bij het aanmelden invulde, blijven daarbij de sleutel tot je account, niet een los mailtje of een nieuwe opgave.
Grip op uitgaven en speeltijd. Alles wat met je uitgaven en je speeltijd te maken heeft, vind je terug in de besloten omgeving die je na het inloggen opent. Daar stel je stortingslimieten en inzetlimieten in, bepaal je hoelang je achtereen mag spelen en kies je desgewenst een time-out of een volledige zelfuitsluiting. Omdat deze knoppen achter je aanmelding zitten, kan niemand anders ze zonder jouw gegevens verzetten. Handig is dat je in hetzelfde overzicht je saldo en je speelhistorie ziet, zodat een limiet geen los cijfer blijft maar iets wat je naast je werkelijke gedrag legt. Wie merkt dat het spel te veel ruimte inneemt, vindt hier ook de weg naar hulporganisaties als CRUKS, Agog en Loket Kansspel. Je hoeft dus niet te wachten tot een moeilijk moment om te zien waar je grenzen staan.
De weg terug via je mailbox. Raak je je toegang kwijt, dan loopt de weg terug via de herstelfunctie: je ontvangt een link per e-mail, verstuurd naar het adres waarmee je je account hebt geregistreerd. Vanaf daar doorloop je opnieuw de controle, en pas daarna krijg je weer binnen. Dat herstel en de verificatie erachter trekken samen op; reken voor de beoordeling ongeveer 31 uur. Is je account tijdelijk op slot gezet, bijvoorbeeld na een lange pauze of bij een vermoeden van een dubbele aanmelding, dan is dezelfde rustige route de juiste: eerst het herstel naar je mailbox, dan de documenten die gevraagd worden. Wat je niet moet doen, is een tweede account openen om het probleem heen te werken, want per speler is er maar één account toegestaan en een dubbele aanmelding wordt direct gesloten. Zo blijft de geschiedenis bij één persoon.
Wat je klaarlegt voor je inlogt. Voor je begint, is het slim om je aanmeldgegevens bij de hand te hebben: het e-mailadres en het wachtwoord die je zelf hebt gekozen. Leg daarnaast je documenten klaar waarmee je je later kunt verifiëren, want dan hoef je niet midden in het proces te zoeken. Denk aan een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres. Controleer ook of je op je eigen toestel zit en niet op een gedeeld apparaat, want op een computer die anderen gebruiken log je beter niet in met je persoonlijke gegevens. Weet je op voorhand dat je limieten wilt instellen of je speelhistorie wilt nakijken, dan scheelt het tijd om te bedenken wat je zoekt voordat je opent. Zo wordt het inloggen een korte handeling in plaats van een zoektocht naar wat je ook alweer nodig had.
Je eerste ronde na het registreren. De allereerste keer dat je na het registreren binnenkomt, voelt anders dan alle keren daarna, omdat je nog moet ontdekken waar alles staat. Neem even de tijd om in de besloten omgeving je saldo te vinden, je speelhistorie te openen en te zien waar de knoppen voor limieten zitten. Ook is dit het moment om te controleren of je gegevens kloppen en of je de verificatie alvast kunt starten, zodat een latere uitbetaling niet blijft hangen. Omdat de omgeving met 256-bit AES encryptie werkt en met een strenge controle op wie er binnenkomt, hoef je bij die eerste ronde niets extra's te doen buiten je eigen gegevens gebruiken. En mocht je vastlopen, dan is het team er dag en nacht, zeven dagen per week, via live chat, e-mail of telefoon.
Meer lezenDeze sectie laat je zien waarom je toegang vastloopt en welke stap je account weer openzet, zonder dat je iets kwijtraakt.
Soms sta je bij de inlog en kom je er bewust niet in: een stortingslimiet, inzetlimiet, speeltijdlimiet, time-out of zelfuitsluiting houdt je dan tegen. Dat is geen fout. Je hebt die grens zelf gekozen, en de Kansspelautoriteit verplicht ons om hem te respecteren. Een zelfuitsluiting kun je niet eerder opheffen, ook niet met een bericht aan ons team. Wil je liever met iemand praten voordat je iets vastzet, dan helpen CRUKS, Agog en Loket Kansspel je verder met advies en begeleiding. Zo blijft stoppen een keuze die je zelf maakt, niet iets wat je overkomt.
Voor het moment waarop je vastloopt en de gewone stappen al hebt geprobeerd.
De chat op de site is de snelste route naar een medewerker, ook buiten kantooruren. Hij past bij een account dat niet opent of een melding die je niet thuisbrengt. Houd je e-mailadres en de exacte tekst van de melding bij de hand, dan kan er meteen worden meegekeken.
Mail is de rustige route voor alles wat je wilt laten zien of nalezen: een afgewezen document, een melding over een tweede account of een vraag waar je even over na wilt denken. Stuur je e-mailadres mee, plus een omschrijving van wat je ziet en sinds wanneer.
Wat je ook kiest, dezelfde drie dingen maken het verschil: het e-mailadres waarmee je bent aangemeld, het apparaat en de browser waarmee je inlogt, en de tijd waarop het misging. Daarmee zoekt het team gericht in je account in plaats van te gissen, en meestal is één bericht genoeg.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan, ga je akkoord met ons cookiebeleid.